Trocas e devoluções

Arrependimento: 7 dias após o recebimento

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), toda compra feita fora da loja física pode ser cancelada em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Você não precisa justificar. A exceção são os produtos personalizados que já entraram em produção (veja abaixo).

• Fale com a gente dentro do prazo informando o número do pedido.
• Enviamos um código de postagem reversa: você leva o pacote a uma agência, sem pagar nada.
• Devolva o produto com tudo o que veio junto (acessórios, manual, brindes).
• Assim que o pacote chegar e for conferido, devolvemos o valor total — inclusive o frete que você pagou.

Produtos personalizados

Brindes e produtos com a sua logomarca, com textos ou com opções escolhidas por você são feitos sob encomenda, só para o seu pedido — depois de prontos, não podem ser vendidos para mais ninguém. Por isso, seguem regras próprias:

• Antes da produção, cancelamento sem custo. Enquanto você não aprova a prova digital da arte, é só falar com a gente: devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete.
• A produção começa quando você aprova a arte — ou logo depois da confirmação do pagamento, nos produtos sem prova digital (a página do produto avisa). A partir daí, não há cancelamento, troca nem devolução por arrependimento, nem troca por outra cor, modelo ou quantidade.
• Defeito ou diferença da arte aprovada continuam cobertos. Gravação falhada, borrada ou fora da posição aprovada, texto diferente do que você aprovou, peça quebrada ou avariada: avise como explicado em “Produto com defeito”. Refazemos as peças com problema e, se não for possível, você escolhe entre o abatimento no preço ou o dinheiro de volta dessas peças.

Produzimos exatamente o que você aprova na prova — textos, ortografia, cores e posição —, então confira com calma antes de aprovar; se algo precisar mudar, peça o ajuste quantas vezes precisar. Pequenas diferenças entre as cores da tela e as do produto são normais e não são defeito.

Produto com defeito

Se o produto chegou com defeito ou avariado, avise em até 30 dias (itens não duráveis) ou 90 dias (duráveis), como prevê o art. 26 do CDC. Mande fotos do problema e da embalagem: arrumamos o conserto ou a troca em até 30 dias e, se não for possível, você escolhe entre outro produto, abatimento no preço ou o dinheiro de volta.

Troca por tamanho ou cor

Trocamos em até 30 dias após o recebimento, com o produto sem uso e com etiqueta (não vale para personalizados). O envio de volta fica por sua conta e o reenvio da nova peça, por nossa. A troca depende de haver estoque — se não houver, devolvemos o valor.

Como o dinheiro volta

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis; aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme o banco.
• Pix: devolução para a mesma conta em até 5 dias úteis.
• Boleto: transferência ou Pix para uma conta em nome de quem comprou, em até 5 dias úteis.

Pedido ainda não enviado pode ser cancelado na hora: é só falar com a gente. Se tiver produto personalizado, o cancelamento vale até você aprovar a arte.